QUESTION 01
現在のお仕事を教えてください。
幅広い業務を裏側から支える
管理部に所属し、総務・経理・労務などの事務業務全般を担当しています。
そのほか、CRMの管理やECモールの運用など、幅広い業務にも携わっています。
管理業務では、ミスなくスピーディーに対応することを常に意識しています。同じ作業はやり方をできるだけ固定し、無駄な確認ややり直しが発生しないよう工夫しています。
CRM業務では、日々の顧客対応を振り返りながら、定期コースの解約理由や問い合わせ内容を整理。その情報をもとに、継続率やアップセル率向上のための改善案を考え、チーム内で相談しながら対応方法やフローの見直しを行っています。
ECモールでは、Amazon・楽天での販売を担当。セール前には過去実績をもとに在庫数や価格、訴求内容を調整しています。また、購入ページやモール内ページも、数字を見ながら細かく改善を重ねています。
今後は、TikTok Shopなど新たなモールへの展開も進めていく予定です。
QUESTION 02
仕事のやりがいを教えてください。
動かしている実感がある
自分で考えて提案した施策が実際に採用され、その結果が数字や成果として表れたときに、最もやりがいを感じます。
「こうしたら良くなるのでは」と考えたことが形になり、改善につながったと実感できる瞬間は、この仕事の面白さでもあります。
また、日々の業務を通じて他部署から相談や依頼を受ける機会が増えたり、業務が終わったあとに「助かりました」「ありがとう」と声をかけてもらえることも、大きなモチベーションになっています。
自分の仕事が周囲の役に立っていると実感できる点も、この仕事ならではのやりがいだと感じています。
QUESTION 03
印象に残っているエピソードを教えてください。
小さな工夫で結果が変わった
特に印象に残っているのは、CRMでの成功体験です。
既存の同梱物がカラフルなもの中心だった中で、あえてシンプルで内容が分かりやすい案内を追加で同梱する施策を提案・実施し、逆に目に留まりやすくしました。
その結果、一部のアップセル率が以前の約1.5倍に向上し、成果として数字に表れたことが大きなやりがいにつながりました。
ある日のスケジュール
10:00
業務開始
会社に9時45分頃に出社
10:30
作業
1日のタスクを整理や在庫や数値・メールなどの確認作業
14:00
MTG
外部の方とモールのMTG。
その後、社内でもすり合わせのMTG
17:00
作業
契約書や領収書の整理など、管理系のタスク処理
19:00
退社
19時頃に退社して、21時前に帰宅
